Questions Fréquentes

Non, nous ne proposons pas de commande nécessitant des corrections optiques directement en ligne. En revanche, vous trouverez sur notre site, des lunettes de soleil disponibles à la vue et pour les acheter, nous vous conseillons de vous adresser à un de nos revendeurs professionnels (opticiens) qui saura parfaitement vous conseiller. Trouvez le revendeur le plus près de chez vous via ce lien https://www.bolle.com/fr/stores.

Les lunettes de protection sont régies par des normes spécifiques et la gamme Bollé Sport Protective les possède toutes. Pour plus de détails, merci de consulter la rubrique « Technologie de Protection » via ce lien https://www.bolle.com/fr/sport-protective.html.

Le verre Phantom est une combinaison de 3 technologies avancées qui révolutionnent la façon dont vous percevez l'environnement : Une clarté optique supérieure, un verre qui s'adapte à la lumière & un filtre high-contrast, vous permettront de révéler l'invisible. Pour plus de détails, merci de consulter la rubrique « Technologie de verre Phantom » via ce lien https://www.bolle.com/phantom.html.

La technologie Volt High Contrast Enhanced Colour révolutionne la perception des couleurs en offrant une expérience visuelle incomparable. Pour en savoir plus, consultez les pages dédiées selon vos intérêts :

• Technologie Volt pour les lunettes de soleil
• Technologie Volt pour les masques de ski

Vous pouvez accéder à tous nos certificats de conformité sur notre page dédiée. Consultez notre page de conformité pour trouver les certifications correspondant à votre produit Bollé : https://www.bolle.com/compliance.html

Chaque page produit dispose d'un guide des tailles détaillé. Vous y trouverez tous les éléments nécessaires pour vérifier que la paire de lunettes correspond à votre morphologie. N'hésitez pas à consulter ce guide avant de valider votre commande pour vous assurer que votre sélection vous plaira parfaitement.

Vous n'êtes pas obligé de créer un compte pour pouvoir passer une commande. Vous pouvez choisir d'effectuer votre commande en tant qu'invité. En revanche, nous vous suggérons de créer un compte client afin de suivre au mieux vos commandes et pouvoir passer vos commandes plus rapidement.

Vous pouvez modifier vos informations personnelles en vous connectant sur votre compte grâce à votre mail et votre mot de passe. Lorsque vous êtes connecté(e), vous pourrez modifier vos informations personnelles (adresse de livraison, mot de passe, adresse mail…).

Rendez-vous sur l'onglet « mon compte », puis cliquez sur « Mot de passe oublié » et renseignez votre adresse email dans le champs dédié. Vous recevrez quelques minutes plus tard, un mail sur votre messagerie avec un lien pour réinitialiser votre Mot de passe. Si vous ne voyez rien dans votre Boite de réception, Pensez à vérifier vos spams !

Vous pouvez supprimer votre compte en nous contactant via ce formulaire : https://www.bolle.com/fr/contactus ou en appelant le numéro suivant : 00 800 1509 1509

Les articles de votre panier sont sauvegardés pendant 7 jours, mais ne sont pas réservés pour autant. Passé ce délai, ils seront automatiquement retirés de votre panier.

Pour utiliser votre code de réduction, vous devez tout d'abord ajouter vos articles dans votre panier. Ensuite vous verrez la mention « Avez-vous un code de réduction ? » en-dessous du récapitulatif de votre panier. Saisissez votre code promotionnel dans le champ dédié puis cliquez sur « Appliquer ». Vous verrez alors la remise indiquée pour chaque article ainsi que dans le récapitulatif de la commande.

Malheureusement nous ne pouvons pas appliquer un code promotionnel après la validation de votre commande.

Vous ne pouvez ajouter qu'un seul code promotionnel par commande.

Dès lors que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de la part de notre transporteur UPS avec votre numéro de suivi de livraison. Pour suivre l'avancée de votre commande, il vous suffit de cliquer sur le lien de suivi qui vous dirige alors vers le site UPS où vous pourrez suivre les différentes étapes de la livraison.

Vous ne pouvez pas modifier ou annuler une commande déjà validée. Vous pouvez retourner votre colis en vous connectant à votre espace personnel et vous faire rembourser si vous effectuez le retour sous 30 jours. Pour en savoir plus, rendez-vous sur la rubrique « Livraison et Retour » de notre FAQ.

Si vous avez commandé un produit et qu'il n'est finalement pas disponible, votre commande sera annulée. Evidemment, si votre commande comporte plusieurs articles, les articles disponibles seront expédiés. Vous ne serez pas débité pour le produit en rupture de stock, car nous facturons uniquement les articles expédiés.

Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à votre commande ou s'il est en mauvais état, vous devez contacter notre Service Consommateur via le formulaire « Nous contacter » en indiquant votre numéro de commande et une photo du produit reçu. Notre Service Consommateur vous apportera un réponse dans les meilleurs délais.

Le prix est payable comptant par voie de paiement sécurisé, selon les modalités suivantes :

• Par carte bancaire, sont acceptées les cartes du réseau : Visa, MasterCard, Carte bleue (les cartes du réseau American Express ne sont pas acceptées sur le Site)
• Par Paypal

Vous serez débité au moment de l'expédition de votre commande. Lors de l'expédition, un email est envoyé avec un lien pour télécharger la facture liée à la commande.

Les délais de livraison sont comptabilisés dès lors que la commande quitte notre entrepôt.

Commande supérieure à 150 € : Livraison standard offerte

Oui, les colis sont envoyés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au moment de la validation de votre commande. Vous avez la possibilité d'enregistrer plusieurs adresses dans votre compte et de différencier les adresses de livraison et de facturation.

Nous livrons dans les zones suivantes :

• En France Métropolitaine,
• Au Royaume-Uni (à l'exclusion de l'Irlande du Nord),
• En République d'Irlande,
• En Espagne (à l'exclusion d'Andorre, des Iles Canaries, de Ceuta et Melilla),
• En Italie (à l'exclusion de Saint-Marin, du Vatican et les îles)
• En Allemagne (à l'exclusion de Helgoland et Büsingen)
• En Autriche
• Au Portugal
• En Belgique
• Au Luxembourg
• Aux Pays-Bas

Vous recevez un SMS de la part de UPS pour vous prévenir de la livraison. Si vous n'êtes pas présent ce jour-là, UPS fait une deuxième tentative de livraison le lendemain. Si vous n'êtes pas présent non plus le lendemain, le livreur dépose le colis dans un dépot UPS, et vous avertit par SMS.

Ces conditions de retour s'appliquent uniquement aux achats effectués sur le site bolle.com. Pour les achats réalisés sur des marketplaces telles que Decathlon ou Amazon, veuillez vous référer aux politiques de retour propres à ces plateformes.

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1. Connectez-vous à votre compte et accédez à « Mes commandes »
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Selon votre mode de livraison, déposez votre colis au point relais correspondant :

Si vous avez été livré via Colissimo
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Si vous avez été livré via UPS
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Si vous avez perdu ou égaré l'étiquette de retour prépayée, nous vous recommandons de contacter notre service client via le formulaire de contact. Notre équipe vous renverra l'étiquette par email pour que vous puissiez effectuer votre retour sans délai. Vous pouvez accéder au formulaire de contact ici : https://www.bolle.com/contactus

Dès lors que nous aurons reçu votre article en retour, nous procéderons au remboursement des articles retournés via le mode de paiement utilisé lors de la commande. En aucun cas nous procéderons à un avoir. Dans l'hypothèse où vous retournez seulement certains des produits commandés et non pas la totalité, les frais de livraison ne seront pas remboursés, seul le produit retourné vous sera alors remboursé.

Frais de retour en cas de rétractation :

Ce montant forfaitaire est automatiquement déduit du remboursement au titre des frais de retour et de transport du produit.

Bollé garantit ses produits contre les défauts de fabrication pendant 2 ans à compter de la date où les biens vous ont été facturés. Les rayures ou la casse dues à une utilisation abusive/agressive ne sont pas couvertes par la garantie.

Nous garantissons uniquement les produits que vous avez commandé sur notre site web. Si vous désirez un service de garantie ou d'un service après-vente pour un produit que vous n'avez pas acheté sur notre site web, merci de vous rapprocher d'un revendeur Bollé avec votre produit et votre facture d'achat (pour la garantie). Vous trouverez le revendeur Bollé le plus proche de chez vous grâce à ce lien : https://www.bolle.com/fr/stores.

Oui, nous vendons des verres de remplacement, mais ils ne sont pas disponibles pour l'ensemble de nos modèles. Vous pouvez retrouver les références compatibles et passer commande directement pour nos verres de remplacement Winter ainsi que nos verres de remplacement pour nos lunettes de soleil.

Découvrez nos verres de remplacement :

• Verres de remplacement pour ski/snowboard
• Verres de remplacement pour lunettes de soleil