Preguntas frecuentes

No, no ofrecemos pedidos con corrección óptica directamente online. Sin embargo, en nuestro sitio web encontrará gafas de sol graduables. Para comprarlas, le recomendamos que acuda a uno de nuestros distribuidores profesionales (ópticas), que sabrán aconsejarle perfectamente. Encuentre el distribuidor más cercano a través de este enlace: https://www.bolle.com/es/stores.

Las gafas de protección se rigen por normas específicas y la gama Bollé Sport Protective las cumple todas. Para más información, consulte la sección «Tecnología de protección» a través de este enlace: https://www.bolle.com/es/sport-protective.html.

La lente Phantom combina 3 tecnologías avanzadas que revolucionan la forma en que percibe su entorno: una claridad óptica superior, una lente que se adapta a la luz y un filtro de alto contraste le permitirán revelar lo invisible. Para más información, consulte la sección «Tecnología de lentes Phantom» a través de este enlace: https://www.bolle.com/phantom.html.

La tecnología Volt High Contrast Enhanced Colour revoluciona la percepción de los colores y ofrece una experiencia visual incomparable. Para saber más, consulte las páginas dedicadas según sus intereses:

• Tecnología Volt para gafas de sol
• Tecnología Volt para máscaras de esquí

Puede acceder a todos nuestros certificados de conformidad en nuestra página dedicada. Consulte nuestra página de conformidad para encontrar las certificaciones correspondientes a su producto Bollé: https://www.bolle.com/compliance.html

Cada página de producto dispone de una guía de tallas detallada. En ella encontrará todo lo necesario para comprobar que las gafas se adaptan a la forma de su rostro. No dude en consultar esta guía antes de confirmar su pedido para asegurarse de que su elección le encantará.

No es obligatorio crear una cuenta para realizar un pedido: puede hacer su pedido como invitado. Sin embargo, le recomendamos crear una cuenta de cliente para seguir mejor sus pedidos y realizarlos más rápidamente.

Puede modificar sus datos personales iniciando sesión en su cuenta con su correo electrónico y su contraseña. Una vez conectado/a, podrá modificar sus datos personales (dirección de entrega, contraseña, correo electrónico…).

Vaya a la sección «Mi cuenta», haga clic en «¿Ha olvidado su contraseña?» e introduzca su dirección de correo electrónico en el campo correspondiente. Unos minutos más tarde, recibirá un correo electrónico con un enlace para restablecer su contraseña. Si no lo ve en su bandeja de entrada, ¡revise su carpeta de spam!

Puede eliminar su cuenta contactándonos a través de este formulario: https://www.bolle.com/es/contactus o llamando al siguiente número: 00 800 1509 1509

Los artículos de su cesta se guardan durante 7 días, pero no quedan reservados. Pasado este plazo, se eliminarán automáticamente de su cesta.

Para utilizar su código de descuento, primero debe añadir los artículos a su cesta. A continuación, verá la mención «¿Tiene un código de descuento?» debajo del resumen de su cesta. Introduzca su código promocional en el campo correspondiente y haga clic en «Aplicar». Verá entonces el descuento aplicado a cada artículo y en el resumen del pedido.

Lamentablemente, no podemos aplicar un código promocional una vez confirmado su pedido.

Solo puede utilizar un código promocional por pedido.

En cuanto se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de nuestro transportista UPS con su número de seguimiento. Para seguir el progreso de su pedido, solo tiene que hacer clic en el enlace de seguimiento, que le llevará al sitio web de UPS, donde podrá consultar las distintas etapas de la entrega.

No es posible modificar ni cancelar un pedido ya confirmado. Puede devolver su paquete desde su espacio personal y obtener el reembolso si realiza la devolución en un plazo de 30 días. Para más información, consulte la sección «Envíos y devoluciones» de nuestras preguntas frecuentes.

Si ha pedido un producto que finalmente no está disponible, su pedido será cancelado. Por supuesto, si su pedido incluye varios artículos, se enviarán los artículos disponibles. No se le cobrará el producto agotado, ya que solo facturamos los artículos enviados.

Si el producto recibido no corresponde a su pedido o está en mal estado, debe contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario «Contáctenos», indicando su número de pedido y adjuntando una foto del producto recibido. Nuestro Servicio de Atención al Cliente le responderá lo antes posible.

El pago se realiza al contado mediante pago seguro, con los siguientes métodos:

• Con tarjeta bancaria: se aceptan Visa y MasterCard (las tarjetas American Express no se aceptan en el sitio web)
• Con PayPal

Se le cobrará en el momento del envío de su pedido. En ese momento, recibirá un correo electrónico con un enlace para descargar la factura de su pedido.

Los plazos de entrega se cuentan desde el momento en que el pedido sale de nuestro almacén.

Envío estándar gratuito en pedidos superiores a 150 €

Sí, los paquetes se envían a la dirección de entrega indicada al confirmar su pedido. Puede guardar varias direcciones en su cuenta y diferenciar las direcciones de entrega y de facturación.

Realizamos envíos a las siguientes zonas:

• Francia metropolitana
• Reino Unido (excepto Irlanda del Norte)
• República de Irlanda
• España (excepto Andorra, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla)
• Italia (excepto San Marino, el Vaticano y las islas)
• Alemania (excepto Helgoland y Büsingen)
• Austria
• Portugal
• Bélgica
• Luxemburgo
• Países Bajos

Recibirá un SMS de UPS para avisarle de la entrega. Si no está presente ese día, UPS realizará un segundo intento de entrega al día siguiente. Si tampoco está presente al día siguiente, el repartidor dejará el paquete en una oficina de UPS y le avisará por SMS.

Estas condiciones de devolución se aplican únicamente a las compras realizadas en bolle.com. Para las compras realizadas en marketplaces como Decathlon o Amazon, consulte las políticas de devolución propias de dichas plataformas.

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1. Inicie sesión en su cuenta y acceda a «Mis pedidos»
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Si ha perdido o extraviado la etiqueta de devolución prepagada, le recomendamos que contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto. Nuestro equipo le reenviará la etiqueta por correo electrónico para que pueda realizar su devolución sin demora. Puede acceder al formulario de contacto aquí: https://www.bolle.com/es/contactus

En cuanto recibamos el artículo devuelto, procederemos al reembolso de los artículos devueltos mediante el método de pago utilizado en el pedido. En ningún caso emitiremos un vale. Si solo devuelve algunos de los productos pedidos y no la totalidad, los gastos de envío no se reembolsarán; solo se le reembolsará el producto devuelto.

Gastos de devolución en caso de desistimiento:

Este importe fijo se deduce automáticamente del reembolso en concepto de gastos de devolución y transporte del producto.

Bollé garantiza sus productos contra defectos de fabricación durante 2 años a partir de la fecha de facturación. Los arañazos o roturas debidos a un uso abusivo o agresivo no están cubiertos por la garantía.

Solo garantizamos los productos pedidos en nuestro sitio web. Si desea un servicio de garantía o posventa para un producto que no ha comprado en nuestro sitio web, acuda a un distribuidor Bollé con su producto y su factura de compra (para la garantía). Encuentre el distribuidor Bollé más cercano a través de este enlace: https://www.bolle.com/es/stores.

Sí, vendemos lentes de recambio, aunque no están disponibles para todos nuestros modelos. Puede consultar las referencias compatibles y pedir directamente nuestras pantallas de recambio Winter y nuestras lentes de recambio para gafas de sol.

Descubra nuestras lentes de recambio:

• Pantallas de recambio para esquí/snowboard
• Lentes de recambio para gafas de sol