Frequently asked questions

Before rushing to contact our customer service, have a look at our list of FAQ.

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Nuestros productos:

No, nosotros no entregamos pedidos con corrección óptica directamente online. Sin embargo, en nuestro sitio web podrá encontrar gafas de sol con disponibilidad de graduación, y para comprarlas, le recomendamos se ponga en contacto con una de nuestras tiendas oficiales (ópticas), donde le darán un trato profesional y sabrán aconsejarle. Encuentre la tienda oficial más cercana a usted a través del siguiente enlace https://www.bolle.com/stores.

Las gafas de protección se rigen por normas específicas y la gama Bollé Protector Deportivo las tiene todas. Para más detalles, le recomendamos consultar la sección “Tecnología de Protección” a través del siguiente enlace https://www.bolle.com/sport-protective.html.

Las lentes Phantom provienen de una combinación de 3 tecnologías avanzadas que revolucionan la manera en la que percibirá el medio ambiente: una claridad óptica superior, unas lentes que se adaptan a la luz y un filtro alto-contraste, que le permitirá revelar lo invisible. Para más información, le aconsejamos consultar la sección «Tecnología de lentes Phantom» a través del siguiente enlace https://www.bolle.com/pdp-content-section-phantom-summer.html.

Mi cuenta:

No está obligado a crear una cuenta para poder realizar un pedido. Puede elegir y realizar su pedido como invitado. Sin embargo, le recomendamos crear una cuenta cliente para el seguimiento de sus pedidos y poder realizar los pedidos más rápidamente.

Usted puede modificar sus datos conectándose a su cuenta utilizando su correo electrónico y contraseña. Una vez conectado, podrá modificar sus datos (dirección de envío, contraseña, y correo electrónico).

Desde la sección «MI CUENTA», clique contraseña olvidada e introduzca su correo electrónico. Minutos más tarde, recibirá un correo con un enlace para reinicializar su contraseña. Si no lo encuentra en la bandeja de entrada, verifique su bandeja de no deseados/spam.

Mi pedido:

Los artículos de su cesta quedan registrados durante 7 días, pero no quiere decir que estén reservados. Pasado este tiempo, los artículos serán retirados automáticamente.

Para utilizar su código promocional, tiene que adjuntar los artículos deseados en su cesta. Luego verá la mención «¿tiene un código promocional?» debajo del resumen de su cesta. Introduzca su código promocional y clique «Aplicar»

Desgraciadamente no podemos aplicar un código promocional después de haber validado su pedido.

Usted solo podrá introducir un código promocional por pedido.

ADesde el momento que su pedido es enviado, usted recibirá un correo electrónico de la empresa de transporte DHL con su número de seguimiento. Para ver la evolución de su pedido, solo tiene que hacer clic en el enlace de seguimiento, que le dirigirá al sitio web DHL, donde podrá seguir las diferentes etapas de entrega.

No puede modificar o anular un pedido realizado. Puede devolver su pedido de manera gratuita conectándose a su espacio personal y solicitando el reembolso si devuelve el pedido antes de los 14 días. Para más información, consulte “Entrega y devolución” en nuestras Preguntas Frecuentes.

Si usted ha pedido un producto que finalmente no está disponible, su pedido será anulado y procederemos a su devolución. Recibirá un correo electrónico confirmando la anulación y reembolso de su pedido, que será visible en su cuenta corriente dentro de las 48 horas hábiles posteriores al momento en que hayamos procedido al reembolso.

Si el producto recibido no corresponde al artículo que había pedido o si el artículo está dañado, debe contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario “Contáctenos” indicando su número de pedido y una foto del producto recibido. Nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

Pago:

Para realizar el pago de su pedido, dispone de los siguientes métodos de pago:

  • Tarjeta de crédito o débito: Visa, MasterCard (las tarjetas American Express no están aceptadas en el sitio web)
  • Paypal

Se le cobrará en el momento del envío de su pedido. En ese momento, usted recibirá un correo electrónico con un enlace donde podrá descargar la factura vinculada al pedido.

Envíos y devoluciones:

Los plazos de entrega estándar son de 3 días hábiles, y entre 24 y 48 horas para los envíos Express. Los plazos de entrega se cuentan desde el momento en el que el pedido deja el almacén. El envío estándar será gratis para todo pedido superior a 100€. Para los envíos estándar inferior a 100€ los gastos de envío serán de 3,99€. En el caso de un envío Express en 24- 48 horas, los gastos de envío serán de 7,99€.

Sí, los pedidos serán enviados a la dirección que habrá indicado en el momento de la confirmación de su pedido. Tiene la posibilidad de registrar varias direcciones en su cuenta y diferenciar entre las direcciones de envío y las de facturación.

Enviamos a las siguientes zonas:

  • Francia Metropolitana
  • Reino Unido
  • España (a excepción de Andorra, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla)
  • Italia (a excepción de San Marino, Vaticano y las islas)
  • Alemania (a excepción de Helgoland y Busingen)
  • Austria

Recibirá un SMS de DHL para informarle de que se va a producir la entrega. Si no se encuentra presente ese día, DHL intentará una segunda entrega al día siguiente. Si tampoco se encuentra al día siguiente, el repartidor lo dejará en una oficina DHL y le avisará por SMS.

  • 1. Conéctese a su cuenta y acceda al menú “mis pedidos”, para poder confirmar los productos que desea devolver. Si ha realizado su pedido como invitado, acceda a la página de conexión y rellene el formulario “Verificar pedido” en la parte de debajo de la página.
  • 2. Seleccione los productos a devolver, la cantidad y el motivo de su devolución
  • 3. Recibirá, dentro de las siguientes 48 horas hábiles, un email con el formulario de devolución que tendrá que imprimir e introducir en su paquete. Este formulario contiene el número de devolución, indispensable para el reembolso de su pedido.
  • 4. Tendrá que enviar su pedido con los siguientes elementos:
    • o Formulario de devolución recibido por correo electrónico, que usted habrá impreso anteriormente.
    • o La etiqueta de devolución, presente en el pedido con el producto que le hemos enviado.
    • o El producto en perfecto estado en su embalaje original.

Una vez que hayamos recibido la devolución del artículo, le reembolsaremos los artículos devueltos a través del mismo medio de pago que utilizó en la realización del pedido. En ningún caso realizamos abonos. En el caso de que haya procedido a la devolución de algunos productos y no a la totalidad del pedido, los gastos de envíos no serán reembolsados, solo será reembolsado el producto devuelto.

Garantía y servicio post venta:

Bollé garantiza sus productos contra los defectos de fabricación durante 2 años desde su fecha de compra. Los rayones o golpes debidos a una utilización abusiva/agresiva no están cubiertos por la garantía.

Nosotros garantizamos únicamente los productos que han sido obtenidos en nuestro sitio web. Si usted desea un servicio de garantía o un servicio post-venta para un producto que no ha comprado en nuestro sitio web, le aconsejamos se ponga en contacto con una tienda oficial de Bollé, con su producto y factura de compra (para la garantía). Podrá encontrar la tienda oficial de Bollé más cercana a usted gracias al siguiente enlace: https://www.bolle.com/stores .

Nosotros no proponemos el servicio de venta de piezas sueltas o pantallas/lentes de cambio en nuestro sitio web. Sin embargo, le aconsejamos se ponga en contacto con una tienda oficial de Bollé que podrá ayudarle a realizar su solicitud. Podrá encontrar la tienda oficial de Bollé más cercana a usted en el siguiente enlace https://www.bolle.com/stores