Devoluciones

 

Dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para comunicarnos su deseo de devolver una parte o la totalidad de su pedido.

Seguidamente, deberá devolvernos los artículos a más tardar en los 14 días siguientes al envío de desistimiento.

 

¿Cómo se devuelve un producto?

 

  1.  Por favor, entre en su cuenta y luego en la pestaña "Mis pedidos", confirme los productos que desea devolver.
  2.  Seleccione los productos a devolver, la cantidad y el motivo de su devolución.
  3.  Seguidamente, recibirá un formulario de devolución por correo electrónico. Contiene el número de devolución, necesario para el reembolso de su pedido.
  4.  Prepare su paquete:
    - El producto o productos en perfecto estado en su embalaje original
    - Imprima el formulario de devolución recibido por correo electrónico y métalo en el paquete
    - Cierre el paquete y pegue la etiqueta de devolución de DHL (que se incluye en el paquete con los productos que le enviamos) en el paquete

 

Hay dos soluciones disponibles:

 

- Puede dejar su paquete en el depósito de DHL de su elección. Para encontrar el depósito de DHL más cercano: https://locator.dhl.com/

 

- Puedes programar la recogida de tu paquete por un mensajero DHL:

  1. Para esto tienes que ir a la página de Programación de Recogidas de DHL Express
  2.  La etiqueta de DHL ya está incluida en el paquete, por lo que no es necesario crear la etiqueta. Gracias de clicar en NO y elije: Tengo un número de envío de DHL.
  3.  Rellena el número de envío de 10 dígitos de DHL (lo encontrarás en la etiqueta de DHL, proporcionada dentro del paquete, bajo el primer código de barras) y tu número de teléfono. A continuación, clicar en: Siguiente.
  4.  Introducir tus datos de contacto (dirección de recogida y tu correo electrónico) y el número de paquetes a recoger con tus dimensiones y peso. A continuación, clicar en: Siguiente.
  5.  Elije el día y la hora de la recogida (la franja horaria es de 60 minutos como mínimo). A continuación, clicar en: Finalizar la recogida.

 

Recibirá una confirmación de su solicitud de recogida por correo electrónico.

 

En caso de ejercer el derecho de desistimiento, los gastos de devolución corren a su cargo: se deducirá automáticamente del reembolso una cantidad fija de 5€ por los gastos de devolución y transporte del Producto.